Питання, як написати відгук про компанії від особи клієнтів, актуальне з однієї простої причини. Згідно зі статистикою сервісу Яндекс.Вордстат, пошукова система Яндекс обробляє запит [відгуки] не менше 53 836 046 раз в місяць. Люди шукають відгуки про товари, послуги, роботодавців, компаніях більше 53 мільйонів разів. Наприклад, статистика запиту [iPhone відгуки] — 28 080 показів в місяць, запиту [клінінгова компанія відгуки] — 5 748 показів в місяць.
Крім того, відгуки дуже часто показують в пошукових підказках — як Google, так і в Яндексі.
Користувачі шукають відгуки про компанії, перш ніж звернутися до неї. При цьому, переважна більшість клієнтів, ніколи не будуть писати позитивний відгук (пишуть в основному незадоволені). Тому багатьом компаніям доводиться звертатися за написанням відгуків в агенції або до копірайтерів (біржі копірайтингу завалені подібними замовленнями). Або писати самим.
Чесно писати позитивні відгуки на замовлення
Про етичну сторону питання можна розмірковувати нескінченно. З одного боку відгуки— це просто контент, такий же, як інформаційні і продають статті, посібники, сторителлинг. З іншого боку — автор відгуку ділиться своєю особистою думкою, спонукає користувача здійснити купівлю або відмовитися від неї.
Тому якщо Ви просто збираєте і оформляєте інформацію для написання реального відкликання, то це цілком нормально. Що стосується написання «фейкових» відгуків, то тут особиста справа кожного — братися за таку роботу чи ні.
Про що можна писати відгуки
Відгуки можна писати практично про все. Найпопулярніші теми:
- товари: автомобілі, смартфони, ноутбуки, праски, пилососи, пральні машини, помади, туші, крему, ліки, програмне забезпечення, одяг, книги і багато інші групи товарів;
- послуги: про брокерських компаніях, дилінгових центрах, будівельних компаніях, клінінгових фірмах, ріелторських агентствах і так далі;
- компанії: ритуальні агентства, туристичні агентства, приватні дитячі сади, освітні установи та інші компанії — в таких відгуках користувачі розповідають про свої враження про організації загалом;
- роботодавці: Вузи, маркетингові агентства, великі корпорації типу HTC Vive, квіткові магазини, супермаркети і так далі.
В цілому всі відгуки розповідають про те, що отримує споживач. У відгуках про товари і послуги пишуть про їх якості: можливий шлюб в телефоні, невчасно доставленому цементі і так далі. Відгук про компанії — такий собі мікс, в якому говорять не тільки про товари/послуги, але і про суб’єктивні враження. Ну а відгук про роботодавця здатний попередити про затримку заробітної плати, неадекватному начальство, величезному колі обов’язків за що не відповідає оплаті праці, або навпаки: про премії, розуміє керівника, професійному зростанні.
Як правильно написати хороший відгук
Визначаємо мету відкликання
Підсумковою метою такого типу контенту завжди є збільшення прибутку компанії. Інше питання, яким способом домогтися підвищення рентабельності бізнесу. Можна написати відгук про конкретний товар, який продає компанія, і порекомендувати її з-за швидкої доставки, знижок або інших переваг. Можна написати відгук про послугу, яку надає фірма, також вказавши її гідності. Розповідь про компанії в цілому дозволить дати користувачеві більш повну інформацію про взаємодію замовника з клієнтами. Ну а відгук як про роботодавця дозволить залучити нових працівників, якщо описати в ньому всі «плюшки» для працівників.
Збираємо інформацію у замовників і автора
Під автором варто розуміти того, від чийого імені будемо писати відгук. Наприклад, це може бути компанія, якщо ваш замовник працює в секторі B2B, або людина, якій ваш замовник побудував будинок. Потрібно запитати у обох сторін максимально докладну інформацію про співпрацю. Нехай замовник розповість, які послуги він надав. Якщо пишемо відгук про товар, запитуємо інформацію про ціну і порівнюємо її з конкурентами, дізнаємося про терміни доставки і інших важливих нюансах. У автора обов’язково питаємо, чому він спочатку вибрав компанію замовника, що йому сподобалося і не сподобалося у співпраці. Можливий негатив пізніше можна обіграти позитивно: наприклад, написати весь відгук в позитивному ключі, але додати один невеликий недолік. Такий контент виглядає правдоподібніше, ніж прилизаний позитивний відгук.
Структуруємо отримані дані
Отримавши інформацію від замовника і автора, просто структуруйте його. Напишіть детально про товар, послугу, самої організації. Можна почати з невеликої передісторії звернення у фірму замовника, якщо обмеження максимальної довжини відкликання дозволяє це зробити. Можете окремо винести переваги і недоліки: функціонал більшості сайтів дозволяє зробити це. Не використовуйте загальні фрази і акцентуйте увагу на деталях: так ви досягнете максимальної правдоподібності. Просто покажіть, що ви дійсно користувалися послугою/товаром.
Надаємо людський вигляд
Емоції — один із мотивуючих факторів для написання відгуку. Напишіть про емоції, як про причину залишеного відкликання. Щоб відгук не виглядав рекомендованим, використовуйте розмовний стиль, природний для інтернету. Справжні відгуки можуть містити друкарські помилки, сленг, слова і вирази КАПСом, emoji, смайли замість точки та інше.
Лайфхак: Багато копіюють всю зібрану інформацію в файл і використовують його як чернетку, постійно підглядаючи в нього. Спробуйте зробити так: може бути, це здасться вам зручним.
Приклад тексту позитивного відгуку про компанію
Давайте розглянемо процес написання відгуку на реальному прикладі. Візьмемо неіснуючу клінінгову компанію «Чистота Плюс-екс», що працює в Москві, і складемо зразок хорошого відгуку про послуги: прибирання приватного будинку.
Припустимо, ви звернулися до замовника і клієнта фірми і отримали такі листи:
Від замовника:
Від автора:
На основі цієї інформації можна написати чудовий відгук. Наприклад, напишемо:
Плюси
- Приїхали за півгодини, хоча їхали по пробках.
- Привезли все потрібне з собою.
- Прибрали добре.
Мінуси
- Не винесли сміття, а поклали в сміттєве відро.
Коментар
Потрібна була термінова прибирання, знайшов компанію в пошуковій системі. Спочатку сказали, що не можуть приїхати швидко, потім все-таки вислали бригаду. Приїхало 3 людини з ганчірками, щітками, миючими засобами, пилососом. Спілкувались ввічливо, коректно. Прибрали ідеально за півтори години: пропилососили, вимили підлогу, протерли пил, відмили фасад шафи і навіть пляма на килимі. Вартість, до речі, сказали відразу. Віддав готівкою після прибирання. В цілому залишився задоволений.
Як бачите, потрібно просто трохи попрацювати з готовою інформацією: красиво його оформити.
Підбираємо майданчики для розміщення відгуків
Щоб розмістити відгук там, де його дійсно будуть читати, скористайтесь пошуковою системою. Введіть в пошук Яндекса або Гугла фразу [назва компанії + відгук], наприклад — [Чистота Плюс відгуки]. Зайдіть на перші 10 майданчиків з ТОПа і додайте відгук на будь-який з них. Якщо хочете розмістити відгук відразу на 2-3 майданчиках, то для кожної підготуйте окремий відгук. Публікувати один і той же відгуки скрізь не варто, це насторожить потенційних клієнтів.
Де ще можна розміщувати відгуки?
- Соціальні мережі: на офіційно сторінки компанії в розділі відгуки, тематичних і міських пабликах.
- Отзовики: Flamp, Zoon, Отзовик, Irecommend та інші.
- Карти: Яндекс Карти, Google Maps, Дубль Гис.
Висновок
Попит на відгуки про компанії це даність. Але, так як багато клієнти не готові розміщувати відгуки самі, то компанії делигируют цю задачу агентствам або копірайтерам. І щоб правильно написати позитивний відгук про компанію, не потрібно брати інформацію з повітря — візьміть коментарі в реальних клієнтів. Обробіть отриману інформацію. І після цього з готовими відгуками йдіть на спеціалізовані майданчики.
