Як пережити коронакризис: 9 стратегій для digital-агентств

Автор: Аквілі ДеФазио (Akvile DeFazio) – президент digital-агентства AKvertise.

В той час, як світ переживає глобальну кризу, його
наслідки відчувають на собі багато компанії, і digital-агентства – не виняток. Але
це не означає, що агентства залишилися без будь-яких варіантів дій. Вони вже
проявляють неймовірну креативність, змінюючи свої стратегії, послуги і організацію
роботи, щоб пережити пандемію COVID-19.

У статті ми розглянемо ті стратегії, які допоможуть утримати клієнтів і зберегти компанію під час коронакризиса. Ми поговоримо про те, як:

  • найкраще допомогти клієнтам
  • покращити комунікації
  • підтримати співробітників, що працюють вдома
  • змінити фокус

Ці поради будуть корисні не тільки агентствам, але і
фрілансерам.

Стратегії втримання для digital-агентств

Часи зараз виразно непрості, але замість того, щоб
дивитися на негативні наслідки та потенційні можливості, зосередьтеся
на нові виклики з оптимізмом і креативністю. Як власники агентств і
менеджери по роботі з клієнтами, ми звикли до змін. На ринку з’являються
нові платформи і місця розміщення, стратегії змінюються, а тестування і
оптимізація не припиняються.

Додайте у цей мікс поточні події і подумайте зі своїми
командами і клієнтами, як кожен може не тільки втриматися на плаву, але і просунутися
вперед.

1. Заощаджуйте і виживайте

Найбільшим фактором утримання клієнтів для нас і багатьох
інших агентств є ефективна комунікація, гнучкість, емпатія і
розуміння.

В останні тижні ми ледь не втратили двох своїх найбільших
клієнтів, але змогли утримати їх. Ми запропонували їм альтернативні варіанти для
кампаній, бюджетів, тактик та рекомендації з приводу того, як вони можуть
змінити свої меседжі.

Ми також проводили мозкові штурми на тему того, як вони
можуть оптимізувати свою виробничу діяльність, щоб залишитися на
ринку.

Завдяки цим обговоренням і змін, обидві компанії
залишилися нашими клієнтами. І хоча одна з них трохи скоротила свої витрати на
рекламу, інша – залишила їх на колишньому рівні. Вони зрозуміли, що якщо вони
відступлять зараз, це може стати низхідній спіраллю для їх бізнесу, і тоді ми
все одно їх втратимо.

Важливо розуміти, що зараз мова йде не тільки про
виживання нас як агентств і збереженні наших робочих місць. Нам також потрібно
допомогти вижити нашим клієнтам.

Сприймайте це як командну гру, де противником
є час і інші невідомі змінні, але всі ми перебуваємо в одній
човні.

Як пережити коронакризис: 9 стратегій для digital-агентств

Хоча ми раді, що нам вдалося утримати своїх клієнтів, ми
розуміємо, що в найближчі тижні це може змінитися, тому ми не сидимо без
справи.

Ми чули, що інші агентства вже втратили частину клієнтів
– особливо це стосується тих галузей, які найбільше постраждали від
кризи, таких як туристичний бізнес та сфера гостинності.

2. Будьте поблажливими і розуміючими

Ми поблажливо сприймали зміни бюджетів в останню
хвилину, призупинення кампаній, відстрочені запуски і прохання відстрочити клієнтів
оплату на пару днів.

У поточних умовах дуже важливо підтримувати відкриту
комунікацію та бути більш гнучкими, ніж зазвичай.

3. Відкладіть підвищення цін

Якщо ви планували підвищення цін у найближчі місяці і вже
оголосили про це своїм клієнтам, то може мати сенс поки відкласти ці
зміни.

Якщо ви вже обговорювали майбутнє збільшення бюджетів з
клієнтами, і воно прив’язане до вашого відсотку і комісії, то ви можете знову
обговорити це питання з ними і вирішити, як ви можете їх підтримати.

4. Думайте нестандартно

Ми нещодавно ввели так званий «Думай нестандартно» день і
склали розклад нарад всередині команди і з нашими клієнтами для
проведення мозкових штурмів і презентації ідей. Ми розглядаємо різні
ідеї, які можуть допомогти нам виділитися серед інших компаній, залучити лідов
й утримати клієнтів.

Ми розглядаємо будь-які ідеї – створення нових послуг,
тестування нових каналів для розвитку бізнесу або просування товарів
клієнта, або ж робота по декількох каналах відразу для підвищення охоплення і
видимості.

Хоча в даний час інтерес до тестування може бути
мінімальним, ціни за клік по більшості каналів знижуються, а конкуренція
скорочується, тому інвестиції в майбутнє вашого агентства і ваших бізнесу
клієнтів можуть бути у ваших найкращих інтересах, якщо у вас є така
можливість.

Також корисно відстежувати, що роблять інші бренди для
того, щоб утриматися на плаву, залишатися релевантними і бути альтруїстичними
– це дає ідеї для натхнення. Ось чудовий приклад:

Як пережити коронакризис: 9 стратегій для digital-агентств

Якщо можете, виділіть деякий час для мозкового штурму
на тему того, як ваші клієнти можуть відповісти на поточну кризу.

5. Поверніться у верхню частину воронки

Як приклад – ми почали запускати більше кампаній для
залученості, впізнаваності і переглядів відео в Facebook і Instagram, оскільки вони менш затратні,
чим кампанії для конверсії, в яких ми на даний момент не так
зацікавлені.

По мірі того, як тиждень за тижнем люди звикають з новим
спосіб життя, ми спостерігаємо все більше з них втягуються у взаємодію
з рекламою і повільно повертаються до покупок через ці кампанії верхнього
рівня воронки, навіть у випадку більш «розігрітих» аудиторій ретаргетинга.

Якщо ви досі цього не зробили, протестуйте кампанії на
цьому рівні для залучення потенційних клієнтів і ретаргетинга, оскільки
це дозволить вам заощадити гроші клієнтів і продовжити роботу з ними.

6. Змініть фокус

Зрозуміло, що ми, як агентства, хочемо вижити. Але ми також
хочемо, щоб наші клієнти вижили. І це те, на чому нам потрібно зосередитися.

Ми змінили свій фокус з активних продажів на клієнтів і те,
як вони будуть ставитися до даного продукту/послуги.

Поки ще рано робити висновки, але за нашим клієнтам результати
такої зміни парадигми виглядають багатообіцяючими.

7. Спілкуйтеся з клієнтами проактивно

Якщо на роботу вашого агентства вплинула епідемія
коронавіруса – будь то переклад персоналу на віддалену роботу або скорочення,
спілкуванні з клієнтами важливо зберігати проактивну позицію і регулярно спілкуватися з
кожним з них, інформуючи про будь-які зміни в облікових записах.

Якщо вашому агентству пощастило уникнути будь-яких
змін у цей час, крім роботи у віддаленому режимі, то про це теж важливо
повідомити клієнтам і тримати їх у курсі того, що відбувається. Настав час для довіри
і співробітництва.

Хоча персоналізовані повідомлення найкраще відправляти по
електронною поштою, ці питання також можна обговорити під час зустрічей і нарад
з клієнтами.

Ще один спосіб розповісти клієнтам про те, як ваша компанія
переживає кризу – це додати відповідну інформацію на сайт. Для цього
можна використовувати банер у хедері сторінки, який також може містити
посилання на більш детальну інформацію – публікацію в блозі або окрему сторінку.

Ось як ми це зробили для свого сайту агентства AKvertise:

Якщо епідемія вплинула на діяльність ваших клієнтів,
порадьте їм зробити те ж саме.

Якщо ваше агентство або офіс вашого клієнта тимчасово закриті
у зв’язку з епідемією, поновіть їх профіль в SERP.

8. Підтримуйте своїх співробітників, працюючих в
віддаленому режимі

Віддалена робота також вимагає від керівництва підтримки
командного духу, мотивації та ефективності роботи співробітників.

Експерти радять організовувати робочий день максимально
наближено до того, як це було в офісі.

Що стосується інструментів, то нижче – ті з них, які ми
використовуємо всередині компанії і в роботі з клієнтами:

  • Управління проектами: Trello, Basecamp, Asana
  • Перевірка оголошень і спільна робота: AirTable
  • Спільна робота над документами: Google Docs
  • Наради: Google Hangout, Zoom, Skype
  • Відстеження часу: Toggl
  • Спілкування: Slack

9. Користуйтеся підтримкою з боку держави

Вивчіть ті програми, які пропонуються для підтримки
малого і середнього бізнесу у вашому регіоні, і дізнайтеся, як ними можна
скористатися.

Фокусування на клієнтах допоможе агентству вистояти

Ми не знаємо, коли закінчиться епідемія, але ми можемо
проактивно переробити свої дорожні карти та допомогти нашим клієнтам зробити те
саме. Успіх наших клієнтів – запорука нашого успіху.

Удачі і будьте здорові.

По материалам: www.searchengines.ru